私たちが取り組む、よくある課題と解決の流れ
※ 以下は代表的な課題シナリオです。具体的な実績・詳細はお問い合わせ後にご共有します。
課題
月次の経費申請・補助金申請がExcelと紙で属人化。担当者が変わると業務が止まり、月末集中処理で残業が常態化していた。
解決策
申請フロー全体をヒアリングで可視化し、属人化ポイントと非効率ステップを特定。クラウドフォームと自動集計ツールを組み合わせた新フローを設計・実装した。
成果
月次処理工数
約60%削減
業務の属人化
解消（担当交代後も同品質で継続）
月末残業
常態化から解消へ
課題
受注・顧客対応が担当者ごとに異なる手順で実施されており、品質ばらつきとコスト増加が継続。マニュアルは現状に合わず形骸化していた。
解決策
業務フロー調査で実態把握し、ムダ・重複ステップを特定して新フローを設計。システム改修と業務標準化を並行実装し、定着支援まで実施した。
成果
業務品質
標準化により均一化
人員配置
同水準の品質を維持しながら最適化
マニュアル
実態に即した形で刷新・定着
課題
社内ルール・ツール使い方・業務手順への問い合わせがSlack・メールで頻発。中核メンバーが対応に追われ本来業務が進まない状況が続いていた。
解決策
問い合わせ内容を分類し頻度・重要度を分析してAI自動回答できる範囲を特定。社内ドキュメント・FAQを学習した生成AIチャット基盤を設計・実装した。
成果
定型問い合わせ
約70%をAIが自動回答
中核メンバーの対応工数
大幅削減
本来業務への集中
実現
課題
老朽化によるサーバー維持コストの増加が続き、障害対応が特定の担当者に依存する体制になっていた。夜間・週末の突発障害対応が常態化し本来業務を圧迫していた。
解決策
現行インフラを棚卸し・コスト分析し、最適なAWSクラウド構成を設計・提案。段階的な移行計画を策定し実行、監視・アラートの自動化で自律運用体制を整備した。
成果
サーバー維持コスト
大幅削減
夜間突発対応
自動監視・通知により解消
インフラ
スケーラブルなクラウド基盤に刷新
